獨角獸

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FAQ
以下是我們官網最常被詢問到的問題,希望可以幫得到你喔!

台灣訂購篇

Q1: 為什麼填寫姓名欄位會失敗?
A: 目前最常發生的原因,是填寫超過5個全形字元的限制,其實我們很支持南港金城武之類的盛名,但如果江湖稱號太長,系統恐無福消受,所以還請大家擔待。

Q2: 訂購後,通常多久可以收到產品?
A: 好問題,運送天數請參考以下表格,但大家一定會注意到出貨時間才是重點。因此,為縮短大家等待的時間,繳費完成後3-5天內會出貨,敬請期待吧!

運貨方式
出貨後運送時間
快遞
2-4個工作天
超商取貨
3-5個工作天
海外運送
7-14個工作天
(服務時間:週一~週五09:30~18:00,例假日休)

Q3: 為什麼官網無法顯示或是成功下訂單呢?
A: 其實通常是網路的問題,大家可以試試看用其他的瀏覽器、或是不同的上網工具再試試,其實沒有成功沒關係,再重新下一次訂單就可以了喔!

Q4: 為什麼無法成功繳款呢?
A: 目前UNICORN在購物系統中,沒有辦法在繳款頁面跳開後再進行繳款動作。
因此繳款失敗的話,再重新下一次訂單就可以了喔!
也可以將問題傳送至Line@: @unicorn_tw 讓我們協助您喔!

Q5: 請問有哪些繳款方式呢?
A: 我們目前可以付款的方式:
1. 信用卡付款 (直接線上付款)
2. 超商貨到付款

Q6: 請問有哪些配送方式呢?可以取貨時付款嗎?
A: 是的,您的願望實現了,我們義不容辭地推出了超商貨到付款!當商品到達指定的店家後,系統會根據您所留下的電話寄送簡訊通知,
所以請務必在下單前仔細確認所填入的電話喔!

▲我們目前的取貨方式:▲

運貨方式
出貨後運送時間
快遞
2-4個工作天
貨到付款
3-5個工作天
海外運送
7-14個工作天
台灣地區結帳金額滿1000元以上免運費,未滿1000元,需支付運費,超商:60元、快遞:90元
如台灣地區訂購寄送至海外,金額滿3000元以上免運費,未滿3000元,需支付運費450元

Q7: 除了官網訂購之外,有實體店面或其他通路之類的嗎?
A: UNICORN實體店面的話目前沒有呦~
但是在斐瑟全省門市有提供選購,謝謝大家的支持!!
▲實體通路:▲
http://unicornskincare.com/page/landing/12

Q8: 請問超商取貨沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A:
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若有以下狀態,將影響您未來下單的付款方式(無法使用貨到付款服務,僅開放信用卡與虛擬帳戶等方式結帳):
使用「便利商店取件」貨到付款服務:若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,將無法使用超商取貨付款之功能。
※若有蓄意或故意拒收商品等情況,UNICORN將保留是否繼續接受訂購之權利。


海外訂購篇

Q1: 請問UNICORN 產品可以寄送海外嗎?
A: 當然可以!雖然我們一開始沒預料能得到海外朋友的寵幸支持,但我們願意盡一切努力為大家服務。

Q2: 訂購後,通常多久可以收到產品?
A: 一般來說,都是7-14個工作天左右就會收到摟!在從台灣這邊為您出貨時,會以email方式寄送一組貨物運送代碼,可以藉由這個代碼查詢運送情形。但是遇到卡關、或是檢查等等,就要請大家多多擔待,畢竟好的商品值得等待:))

Q3: 請問UNICORN 在海外有代理嗎?
A: 目前沒有。我們現在是以全帥哥美女真人團隊直接服務,但未來,我們會交給無限可能。

Q4: 為什麼有些信用卡無法刷卡?
A: 我們系統目前只能接受Paypal系統付款,但我們正以火箭的速度開發更多選擇。

Q6: 會需要支付關稅嗎?
A: 坦白說,是有這種可能,如果遇到海關抽檢,的確可能需要支付額外稅費,還請大家多多包涵。
*目前馬來西亞、新加坡、香港為保稅配送。

Q7: 請問海外訂購需要運費嗎?
A: 目前海外地區下單訂購,有免運費優惠(台灣地區下單訂購,寄送至海外地區,請參考台灣訂購篇),請把握機會訂購 : )

購物說明

‧付款方式
本站交易流程全程採用嚴密的128bit SSL 加密技術保護,請您放心。
  1. 全系列商品提供以下支付方式(依照地區與配送方式而有不同)
    1. 超商取貨付款
    2. 信用卡支付
    3. Line Pay
    4. Apple Pay (即將推出)


‧出貨與配送費用

  1. 出貨與到貨時間 :
    1. 台灣本島訂單24小時內出貨(周末正常出貨,天災/例假日/訂單資訊有誤,可能會造成延後出貨)
    2. 預購商品則以賣場頁面公告日期出貨為準。
    3. 超商取貨:約通知到貨後二到四天到店,到店後會簡訊通知取貨,需5日內取貨,如逾時會退回。
    4. 黑貓宅急便:約通知出貨後約2-3天到貨,到貨後宅配人員會電話通知取貨。
    5. 國際海外配送:約在通知出貨後7~14天到貨,新加坡/馬來西亞/香港,為包稅配送,不用擔心關稅問題 : )
  2. 配送費用:
    1. 台灣地區結帳金額滿1000元以上免運費,未滿1000元,需支付運費,超商:60元、快遞:90元
    2. 海外地區結帳金額滿3000元以上免運費,未滿3000元,需支付運費450元

‧電子發票說明
  1. 本站為響應環保與節能減碳導入電子發票系統,在消費流程完成結單後會以email寄送電子發票開立通知。
  2. 若發票中獎會將中獎發票寄到您指定地址。
  3. 若需紙本發票請於結帳流程中意見反饋告知需紙本發票,謝謝。

‧商品物流狀況追蹤
請至聯絡客服或是使用網站中的訂單查詢


‧退換貨與退款流程
  1. 送出訂單後如需修改訂單/退換貨,請直接聯絡客服。
  2. 進行退換貨前請聯絡聯絡客服與並提供退款帳號資料,包含:銀行名稱、銀行代號、帳號、戶名。
請將產品,放置於UNICORN運送紙箱中,送至7-11,填寫貨到付款運送單(不需要負擔運費)至以下地址:

UNICORN獨角獸股份有限公司
02-2763-7719
110台北市信義區基隆路一段180號3樓
確認接收到您寄回之商品後檢查符合退貨資格,將於7-10個工作天內完成退款。


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